常見問題

會員常見問題

Q1.該怎麼加入會員呢?
Ａ：請點選網頁右上方「加入會員」按鈕，填寫註冊電子郵件並經過驗證即可成為網路會員並訂購商品。  

Q2.忘記密碼怎麼辦?
Ａ：若您忘記密碼，請點選「會員登入」後，並點選「忘記密碼」再輸入註冊的電子郵件，
　　系統即會自動將您設定的密碼寄至您預設的Email信箱中，請您收取郵件確認即可。  

Q3.若忘記註冊時所填寫的E-mail信箱?
Ａ：煩請直接來電(02)2223-5581與客服聯繫或私訊guapa粉絲專頁。

Q4.該如何修改個人資料及密碼?
Ａ：請點選「會員登入」，輸入您的會員帳號及密碼登入會員帳戶，再點選「會員中心」中的「修改密碼/會員資料」即可。
　　您可由此變更您登入的密碼、電話或寄送地址資料，若您更新聯繫E-mail後，請留意您的新信箱是否可正常收取guapa相關通知喔。


購物常見問題

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Q1.購物流程說明?
Ａ：guapa提供您簡單又安全的購物流程，親切易懂的指引式流程畫面，讓您充分享受便利的購物樂趣。
　　※提醒您，商品加入購物車但未結帳前，並無保留商品庫存功能，商品庫存分配將以結帳順序為依據。

Q2.韓國空運直送商品產地是否來自於韓國?
Ａ：關於韓國空運直送商品問題，guapa給您小叮嚀：
　　韓國空運直送商品不一定都會標註"Made in Korea"，韓國空運直送商品皆是guapa親自從韓國當地嚴選的商品，
　　但是有些韓國廠商並不會特地標示產地來自於韓國，
　　不過所有韓國空運直送商品皆是樣式最新、最流行，並且經過嚴格品管的高品質商品喔!這點請不必擔心唷!

Q3.目前提供哪些付款方式?
Ａ：目前提供付款方式：
　　1.『 信用卡刷卡』、『虛擬帳號ATM轉帳』匯款宅配寄送。
　　　提醒：訂單成立後必須於３日內完成匯款，否則商品將被取消，以訂單成立日期為準。(請注意:確定匯款後才留商品喔)
　　2. 海外的朋友必須使用刷卡和匯款(訂單成立時一併會計算運費)，guapa使用順豐快遞，依訂單重量、寄送國家運費不同，您可以參考海外訂購說明。

Q4.如何查詢目前訂單的處理情況?
Ａ：請先登入會員後點選會員心中的「訂單查詢」，即可查詢該訂單的處理狀態。

Q5.訂單成立後，是否可以取消、加訂、修改商品數量與尺寸，或是合併訂單免運費呢?
Ａ：為避免影響商品庫存及避免帳務錯誤產生，訂單一旦成立，請恕guapa無法取消訂單喔。

Q6.可以追加訂單嗎?
Ａ：可以，但是需請您先與客服聯繫，確認前筆訂單是否已經進入配送狀態。
　　且一旦訂單產生，未避免帳務錯誤發生，追加的第二筆訂單不能列入免運累計，也不能兩筆訂單累計大人館滿6000元95折優惠。
　　追加訂單以一筆追加為限，希望網友體諒。追加訂單的貨款付費方式，只能使用銀行匯款或銀行ATM，付款成功後請來電告知。
　　追加訂單務必需與客服聯繫後，確認款項與品項始能生效。


Q7.有相關疑問需如何聯絡我們?
Ａ：若有任何疑問建議您來電客服：(02)2223-5581，客服時間：AM:10:00-PM:19:00。


Q8.為什麼會遇到斷貨呢?
Ａ：訂單一旦成立並且付款完成，我們會立刻進入備貨狀態，並盡速依您下單商品包裝寄出。
       如遇斷貨情況，會以電話告知，您可以選擇更換商品(如遇差額需補差價)也可依您此筆訂單購買此商品的金額
       轉為購物金或是將款項退還給您，若對處理方式或狀況有疑問，或是擔心買不到商品的網友，
       請與客服聯繫，(02)2223-5581。
　　＊重要提醒：若是特價商品，依特價商品的價位為準（ｅｘ：褲款特價$７５０，欲商品斷貨則可換$７５０商品，或是將$７５０轉為購物金）


Q9.只有大人館才有6000元打95折的優惠嗎?
Ａ：是的，當單筆訂單的大人館商品滿6000元時，該筆清單中的大人館商品享有95折。
　　進入購物車結帳時，系統會自動結算並在當筆折扣，恕不接受拆單累計方式，或是追加合併訂單累計。