常見問題

●會員常見問題

Q1.該怎麼加入會員呢?
A:請點選網頁右上方「加入會員」按鈕,填寫註冊電子郵件並經過驗證即可成為網路會員並訂購商品。  

Q2.忘記密碼怎麼辦?
A:若您忘記密碼,請點選「會員登入」後,並點選「忘記密碼」再輸入註冊的電子郵件,系統即會自動將您設定的密碼寄至您預設的Email信箱中,請您收取郵件確認即可。  

Q3.若忘記註冊時所填寫的E-mail信箱?
A:煩請直接來電(02)2223-5581與客服聯繫。

Q4.該如何修改個人資料及密碼?
A:請點選「會員登入」,輸入您的會員帳號及密碼登入會員帳戶,再點選「會員中心」中的「修改密碼/會員資料」即可。
您可由此變更您登入的密碼、電話或寄送地址資料,若您更新聯繫E-mail後,請留意您的新信箱是否可正常收取guapa相關通知喔。

 

●購物常見問題

Q1.購物流程說明?

A:guapa提供您簡單又安全的購物流程,親切易懂的指引式流程畫面,讓您充分享受便利的購物樂趣。
※提醒您,商品加入購物車但未結帳前,並無保留商品庫存功能,商品庫存分配將以結帳順序為依據。

Q2.韓國空運直送商品產地是否來自於韓國?
A:關於韓國空運直送商品問題,guapa給您小叮嚀:
韓國空運直送商品不一定都會標註"Made in Korea",韓國空運直送商品皆是guapa親自從韓國當地嚴選的商品,但是有些韓國廠商並不會特地標示產地來自於韓國, 不過所有韓國空運直送商品皆是樣式最新、最流行,並且經過嚴格品管的高品質商品喔!這點請網友不必擔心唷!

Q3.目前提供哪些付款方式?
A:目前提供付款方式:
1.
信用卡刷卡 貨到付款』、『虛擬帳號ATM轉帳』匯款宅配寄送。提醒:訂單成立後必須於3日內完成匯款,否則商品將被取消,以訂單成立日期為準。(請注意:確定匯款後才留商品喔)
2.
『貨到付款』宅配寄送。提醒:使用貨到付款的國內運費為120元(運費65元+到付手續費55元),外島不提供服務 ; 海外的朋友貨款必須使用刷卡和匯款(訂單成立同時一併會計算運費),guapa使用順豐快遞運送,依訂單重量、寄送國家運費不同,您可以參考海外配送說明。

Q4.如何查詢目前訂單的處理情況?
A:請先登入會員後點選「訂單查詢」,即可查詢該訂單的處理狀態。

Q5.訂單成立後,是否可以取消、加訂、修改商品數量與尺寸,或是合併訂單免運費呢?
為避免影響商品庫存及避免帳務錯誤產生,訂單一旦成立,請恕guapa無法取消訂單喔。


Q6.可以追加訂單嗎?
A:可以,但是需與客服先聯繫,先確認訂單是否已經宅配寄出。且一旦訂單產生,未避免帳務錯誤發生,追加的第二筆訂單不能列入免運累計,也不能兩筆訂單累計大人館滿6000元95折優惠。
追加訂單以一筆追加為限,希望網友體諒。追加訂單的貨款付費方式,只能使用銀行匯款或銀行ATM,付款成功後請來電告知
追加訂單需與客服聯繫後,確認款項與品項始能生效。



Q7.若有相關疑問需如何聯絡我們?
A:若有任何疑問建議您來電客服:(02)2223-5581,客服接聽時間:11:00~21:00


Q8.為什麼會遇到斷貨呢?
A:訂單一旦成立並且付款完成,我們會立刻進入備貨狀態,並盡速依網友下單商品包裝寄出。如遇斷貨情況,可以選擇更換商品(差額需補差價)也可依原金額轉成購物金或是將款項退還給您,若對處理方式或狀況有疑問,或是擔心買不到商品的網友,可以與客服聯繫,(02)2223-5581,客服接聽時間:11:00~21:00。
*重要提醒:若是特價商品,依特價商品的價位為準(ex:褲款特價750,欲商品斷貨則可換750商品,或是將750轉為購物金)



Q9.只有大人館才有6000元打95折嗎?
A:是的,當單筆訂單的大人館商品滿6000元時,該筆清單中的大人館商品享有95折。進入購物車結帳時,系統會自動結算並在當筆折扣,恕不接受拆單累計方式,或是追加合併訂單累計。